物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋公共建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。
（一）非恶意拖欠类
1、忘记缴纳。这类业主一般工作比较忙，在接到收费、催收通知后往往容易忘记、疏忽。
2、家里长期没人居住。这类常见有1.投资型业户；2.多套自住房产；3.长期在外地工作或生活。
3、与物业服务企业或服务人员产生误会造成；如因房屋质量问题、物业设计缺陷、财物丢失被盗等因其他相关侵权主体未能履行侵权责任而导致的业主责任转嫁现象。
（二）恶意拖欠类型
1、非恶意拖欠类型由于物业服务人员处理不当而上升至恶意拖欠的；
2、吹毛求疵，寻找各种借口拖欠的。
3、亮明态度就是不交的。
二.建立系统的催收物业费流程，十分必要
（一）首次催收
下达缴费通知书，由财务部对欠费业户进行梳理，将欠费业户的资料（房号、面积、欠费周期、欠费金额、违约金、其他费用、总额）整理后，移交客服部，客服部楼管负责将催费通知单交至业主手中，通知单要明确缴费项目、周期、单价、总额、期限及逾期缴纳的处理。
（二）未能按首次催收要求的缴纳期限缴费的
下达《催收通知单》，提醒业主自上次下达缴费通知单后至今未能缴纳费用的明细，并注明自什么时间开始对其计收违约金。催收单可以视情况反复向业主下达几次，注意每次下达要显示违约金的不断累积增多，让业主感到我们一直在追踪、费用一直在上升，营造催收气氛，产生紧迫感。
（三）反复催收仍未缴纳的
根据业主未能缴纳的原因，分析业主的心理状态，对其针对性的下单催缴，用书面的方式结合将业主不交的原因给予解释、说明，并通过对其进行如实施欠费公示、暂停服务、诉讼声明表态进行追讨。
（四）依法追讨
对于顽固业主、典型业主对其进行分析，整理相关诉讼材料，依法追讨，胜诉的实例势必推动其他欠费业户的物业消费意识。
三、催缴物业费心得
作为物业服务人员一定要明白“物业费是用于物业正常运行、是各位业主正常使用自家专有部分的根本保障，个别业主不按时缴纳势必影响整体服务质量，是对按时缴纳业主的一种侵权行为”，在催收过程中要有礼有节、不卑不亢，做好与欠费者心理战、持久战的心理准备。
最后，催天下合和社区计划应用智能化大数据，通过系统平台的催缴服务三部曲（主动缴费、自助催缴、委托催缴），有效提升物业管理费的缴费率。催天下与物业管理机构合作，通过大数据分析，为物业管理机构进行满意度调查分析、提出改善物业服务建议等，为物业企业提升管理能力，为业主提供更亲民、接地气的服务，提升业主满意度。平台的服务目标是实现物业费的清收，形成物业服务的良性循环，化解物业公司与业主的矛盾，在物业费催收过程中，架起一座物业公司与业主之间的桥梁，通过法，理，情化解物业公司与业主之间的矛盾误解，努力达成共识，为共建美好家园，和谐社区而努力。
相关阅读推荐：


物业管理服务项目具体内容包括哪些
https://www.cuitx.cn/Help/Property/Prope****how.aspx?Id=14005  
物业经营管理的内容有哪些以及有什么特点
https://www.cuitx.cn/Help/Property/Prope****how.aspx?Id=14004   
欠物业费影响贷款，责任谁来担?法院：业主自负，催天下无责、不违法

http://www.pashu.org/hq/2019/0409/hq013047872.html