很多企业都会讲客户服务定义为售后服务，但是实际上，客户服务并不仅仅只是指售后服务，它包括了售前、售中以及售后三个部分。通过客户服务，能够有效的提升客户的满意度以及对企业的忠诚度，所以，在企业的业务结构当中，客户服务是一个非常重要的战略要点。那么，企业应该怎样去进行客户服务流程的评估呢？营销策划公司今天就来简单的分析一下。
 
　　想要有效的进行客户服务流程的评估，必须要建立起一个科学的评估体系，而这其中，评估要素的确定是非常关键的。因为，只有确定了评估要素，才能够保证评估的准确性与有效性。而在进行客户服务流程评估的时候，主要需要关注到四个方面的要素：
 
 智狼营销 龚勇军 
　　其一、完整性。一个服务流程如果不具备完整性的话，那么，服务质量与水平肯定是比较低的。所以，在进行客户服务流程评估的嘶吼，首先要看一看这一流程是否完整，在流程之中，各个步骤是否齐备。
 
　　其二、系统性。在做客户服务的时候，其中所涉及到的每一项工作，都是整个服务流程之中不可或缺的部分。比如说，在进行客户满意度调查的时候，需要对调查资料进行回收，而这完成这项工作之后，就需要对所收集到的资料进行分析，以找出其中的有效信息。而在进行资料回收之前，就需要开展相应的调查工作。
 
　　其三、执行效率。企业之所以要进行客户服务流程的设计，其目的是为了提高客户服务的质量与水平，因此，客户服务流程必须要做到流程化与系统化，这样才能赢得客户的满意。并且，只有高效率的进行流程的执行，方能为客户提供更为高质量的服务。
 
  
　　其四、应变能力。企业相关服务人员，在为客户提供服务的流程之中，往往会遇到客户的期望与需求不断变化的情况，而且，往往会出现各种各样的问题与意外，而想要保证流程能够继续正常的运转，那么，服务人员就必须要提高自己的应变能力，同时，也需要不断的提高客户服务流程的应变能力。
 
　　如何提高服务流程的应变能力呢？其一、在企业营销策划（www.thinkwolf.com.cn）中，进行客户服务流程的设计，需要做到尽量简单，其重要留有空余指出，以便随时进行补充与调整；其二、对于客户服务流程之中各个岗位当中的客服人员，进行相应的培训，以提高其服务能力与应变能力；其三、制定客户服务流程的预备方案。