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化妆品店老板会抱怨进店的顾客越来越少，但那些进了店的顾客，你的BA都留得住吗？客流可以通过促销活动来吸引，但成交率就得靠BA的一张嘴了。有时消费者自己也说不清他们为什么本想购买A产品，最后却买了B产品，是拔腿就走还是下定决定买单，很多时候就取决于BA的一句话。而说出口的话是否恰当，则首先要看你懂不懂顾客的心。顾客在店内犹豫不决，或许是因为商品缺货，货量不足无法引发消费者的购买兴趣；或许是担心品质得不到保证，有的商品以减量换价做促销，消费者识破后，大多不再去购买；还有的时候仅仅是不满意BA的服务。如何打消顾客的顾虑？如何在关键时刻力挽狂澜？品观君为大家收集了10大场景下留住顾客的22种话术。顾客想走的时候，你该这么说……进店就走型☆【场景一】顾客说：“我只是随便逛逛”分析：在顾客没有明确购买意向，也没有明显皮肤问题的情形下，BA要想向顾客推荐产品，就要针对顾客的肌肤类型和季节性需要推荐保养产品，而不是功效性产品。但也并非一开始就直接推荐，需要讲究技巧。话术一：（针对顾客的肌肤类型介绍相关产品）“小姐，您好！欢迎光临**化妆品店！您的皮肤挺不错的，一看就知道平时很注重保养，只是可能稍稍有点偏油。我建议您可以考虑一下XX控油保湿系列的产品，很清爽又控油！买不买没关系，要不这样，我帮您先试用感受一下吧？”化妆品代理5588.TV话术二：（根据季节特性，进行产品推荐）“小姐，您好！您的气色真不错，皮肤也非常好！不过，现在这个季节挺干燥的，皮肤的水分流失相当快，所以要特别注重补水保湿哦！我们现在新出了一款产品——**霜，50G包装的，使用后皮肤水汪汪的，滋润而不油腻。是我们化妆品店卖的最好的明星产品之一，现在这个季节最适合用了！买不买没关系，您可以先试用感受一下。”（边说边试用……）☆【场景二】顾客只是简单地询问个别商品的价格就准备走分析：既然顾客询问了价格，说明她对这个产品感兴趣，只是可能与她的心理价格不一样。这时可以利用门店的其他活动留住她，或者用会员赠送礼品、免费修眉、化妆等服务留住她。话术一：（尝试挽留顾客）“您买不买都没关系，可以先免费试用一下产品。我们店内也有免费的修眉、化妆服务。”话术二：（很诚恳地询问）“请问您为什么不买呢？我刚做销售，经验不足，请多多指教……”通过顾客的回答，了解她不买的原因，再加以解释。☆【场景三】顾客说：“你们的产品好少呀，没啥好买的”分析：顾客说这句话，是因为还没有看到让她有兴趣的产品，这时候就需要BA的推荐了。化妆品代理5588.TV话术一：“是的，我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的产品呢？”话术二：“我们这儿的产品确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的产品，不过有几款我觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您想先看面霜，还是......”☆【场景四】顾客说：“我不需要这个”/“我用什么都没有效果”分析：顾客认为护肤没多大作用，可能是因为选择产品不当或不重视护肤。但既然会进店来逛，说明顾客心底里还是需要这些产品的，这时就需要BA对顾客进行护理意识的培养。话术一：“是的，我以前也是这么想，但我做化妆品销售以后发现坚持用护肤品的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们都告诉我坚持不懈对肌肤进行护理一定会有效果。”话术二：“可能您现在还年轻，对皮肤护理的意识不强，但随着年龄的增长，皮肤大都会出现一些问题，而这些问题都是逐渐积累而成的，所以从现在开始就要做一些基础的护理保养，以避免今后问题的出现。”化妆品代理5588.TV话术三：“二十五岁以前人的皮肤具有可逆性，出现的一些问题可以自行修复，但二十五岁以后的新陈代谢开始减弱，皮肤失去了可逆性，必须要靠相应的护理来延缓它的衰老。”