你就是品牌：对于顾客来讲，你是他能直接接触的，所以，你就是品牌的代表。因此你.....
不可以把问题推给别人，这是第一点，若顾客还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类问题的最佳方法。
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，不要说“这是个问题”，而说“会有办法的”;如果顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合常规，但让我们尽力做”。
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我们是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然只多了一个字，但却多了几分亲近。
虽然你已超负荷，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。应该用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至帮不到他，顾客也会高兴的。
导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要先回复对方，等接待完顾客后再打过去。
一个优秀的导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡;刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。
向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个不满并要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。
面对一个抱怨的客人应这样回答。在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的顾客则表达他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。
顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店，所以，在出现问题时能够容易地联系到你，找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
着秀女装与你同在，精彩未完，下次继续！