医美行业是基于医疗的服务行业，向客户提供服务消费，客户消费过程与服务过程是同步进行的。服务是对运营企业综合竞争力的考核，不但需要医生技术及其效果的支持，更要依靠企业文化、运营理念、管理水平、员工素质等各种因素。


坚持“服务第一、盈利第二”的服务思想。要服务好客户，就要站在客户的角度看问题，坚持“客户永远是对的”理念，以满足客户需求为己任，从客户的抱怨中寻找商机。在市场竞争中，满足客户现实需求只是企业生存的基本技能，而创造新的需求，引领新的时尚潮流，才是企业的核心能力。





兼顾标准服务与特色服务。按照控制客户触点、把握客户需求的原则，构建各流程及其节点、各客户接触岗位标准化服务要求，为客户提供标准的、连续性的服务。


同时按照客户价值，实行分层分级服务，设置VIP独立服务区域，为高价值客户开通VIP“绿色通道”、“走动服务”等特色服务。实施首席客户经理制度，为高价值客户提供个性化服务，一方面（www.zeexin.net.cn）他代表企业向客户提供专业化水准的服务，是客户的医美服务专家和顾问；另一方面他要向公司反馈客户意见与要求，并组织跨部门的团队，调动企业内部资源，协调解决客户的问题。


全员、全程、全方位服务。客户服务需要全体员工共同参与，通力合作，需要全流程各个环节系统优化，需要经营、营销、服务、销售、医疗、行政后勤等全方位的参与。强化全员的服务意识，以谦恭的服务态度，真心、真诚、用心，使客户真正体会到自己是上帝，有时甚至是“受宠若惊”。


客户满意度作为检验一切工作的出发点和落脚点。建立一套行之有效的监督约束机制，确保服务各环节的顺畅和高效。组织开展客户满意度调查，及时发现客户服务过程中存在的问题，由点及面发现企业内部经营管理中系统性问题，实施服务改善计划，推动优化内部服务流程及改进内部管理，从客户的不满意中发现客户需求、产品和服务的缺陷，优化需求解决方案（产品体系），设计客户服务峰值体验点。