02-01-2018
2018安康国考面试热点：网购七天内无理由退款的困境
http://ankang.offcn.com/html/2018/01/18379.html
网络购物飞入寻常百姓家后，如何保护消费者合法权益，便成为一个绕不过的难题。网购七日内无理由退货条款，深受消费者“点赞”，却也增加了卖家“被恶意退货"的风险。由此引发的一些争议，给买卖双方都造成困扰。对于这一现象，你怎么看?
【参***】
网购已然成为一种生活方式，不少消费者都有购物后，买了一堆不合适的东西却不能退，常常后悔地“想剁手”。而七日内无理由退货条款为消费者提供了可以吃“后悔药”的便利条件，这大大降低网购族的购物风险，深受消费者“点赞”。但与此同时，一些买家钻了这个无理由退货的空子，对卖家进行诈骗，增加了卖家的风险。所以在保护消费者权益的同时也要保护卖家的切身利益。
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对于网络卖家来说，首先要遵守诚信原则，对消费者负责的态度，为消费者服务。而有些电商忽略了这些，他们过分吹嘘自己的商品，以次充好，以假充真，使得退货和得到差评的现象屡屡发生。对于消费者要来说，网购给大家带来便利的同时，有很多人冲动消费，买回来后不喜欢又要求退货，这样不但麻烦了自己也影响了电商的利益。同时有些消费者钻七天无理由退货的空子，对买来的商品不加区分，吹毛求疵，完全进行差评，同时不排除有些人会恶意退货，以假换真。退货权一旦遭到恶意滥用，不仅电商利益会受损，其他消费者也会受影响。如果以全新品的价格买到别人退货的商品，即便可以再次退货，也增加了时间成本在网络这个大环境里，政府相关职能部门没有做到位，对网络购物监督力度小，没有以公开透明为前提，对消费者和电商的权益进行保护，对于发现电商欺骗消费者或者消费者对卖家进行欺骗的行为后惩罚力度不够大。
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