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　　化妆品公司都应该好好听听80、90的心声。　　根据消费品分析公司TABS Analytics2015年的数据显示，80、90后是化妆品市场最大群体的消费者，年龄在18岁——34岁的女性消费者是化妆品的主要消费群体，每年她们都会平均消费10种以上的化妆品。但她们在为化妆品掏腰包时，和她们的长辈纠结的事情可能不太一样。　　根据NPD咨询公司的数据显示，2015年，美国高级化妆品市场达到了160亿美元的规模。其中，最大的赢家是彩妆，占到了其中的13%，这主要归功于80 后，90后对Instagram上的新鲜玩意儿的追逐。　　Racked综合了Mintel、TABS Analytics、The NPD Group报告给出了一份报告，我们摘取了其中的7个重点。　　1.所谓的丝芙兰现象：买之前要试个够　　对于买化妆品这件事，80后，90后可不愿意“只可远观不可亵玩焉。”NPD的全球美容分析师Karen Grant直接称之为 “丝芙兰现象”。　　信息很明确——消费者想要在购买之前都能试一试。因此，更多化妆品公司有提供样品，也有更多的化妆品柜台在放在架子上，而不是柜台里。　　根据TABS Analytics的研究报告显示，这也是为什么消费者愿意尝试化妆品礼盒，比如 Birchbox, Ipsy’s Glam Bag, Memebox 和 Scentbird 的化妆品礼盒在热卖。　　其他零售商的确也在效仿，美国高档连锁百货店Nordstrom做了样品和具有教育意义的“concierge”服务。在这个服务里，消费者可以在网站首页学习化妆技巧，还可以申请3个免费的化妆品小样。Target也做了它自己的化妆品试用服务。丝芙兰在旧金山开了一个概念店，这个店用iPad“武装”了起来，店内如何化妆的信息“满天飞”，消费者也可以在这里拿到定制的化妆品。　　2.消费者并不盲信大品牌　　根据TABS Analytics的报告显示，在美国化妆市场，大品牌仍然在唱主角，比如L’Oréal, Maybelline, CoverGirl, Revlon, Estée Lauder, Clinique，包括MAC这样很红火的品牌依然涨势强劲。　　但它们不再独领风骚，根据The NPD Group的报告，在高级化妆品领域，诸如Anastasia Beverly Hills, IT Cosmetics, Too Faced, NARS 和Tarte等小众品牌都表现不错。　　“毫无疑问，这些小众品牌将会抢一部分大品牌的蛋糕。” TABS Analytics的首席执行官，产品研发Kurt Jetta说，“消费者表现出了对新鲜化妆品的热情，他们都想要尝尝不同的东西。换句话说，他们对一切都感兴趣，不管是大品牌还是小众品牌。”　　3.另一个增长的品类是纯天然化妆品　　根据尼尔森的调查数据，53%接受调查的消费者都认为，“纯天然”很重要，她们不信任过多的化学试剂。过去一年，有机化妆品销售额上升了24% 。　　4.小众品牌当中带有种族特色的产品也很有市场　　小众品牌当中带有种族特色的产品也很有市场，比如一款针对“黑美人”的化妆品black Up cosmetics，还有韩国的专业化妆师品牌Chosungah 22等。　　5.传统销售人员的角色意义不大，消费者都知道自己要买什么了。在这种情况下，品牌可能得另想办法教育消费者　　“就算去实体店买化妆品，70%的消费者都提前计划好了要买什么。”Karen Grant说。　　根据TABS Analytics报告显示，现在对消费者购买形成重要影响的主要是美容博客和YouTube 。同时Facebook, Pinterest和Instagram这样的社交媒体也有很大作用。当然闺蜜的推荐也是很有影响力，另一个影响化妆品购买的是产品的价格。　　不过，随着把关人角色的转移，总的来说消费者在变得越来越聪明。根据美国调查机构Comsumer Technology Association的研究显示，就算他们没有提前做好推荐，58%的消费者也会在抵达商店之前掏出手机来做一个快捷又简单的研究。这就像是填满了消费者和生产者之间的化妆品信息之沟。既然消费者自己可以自行得到专业的化妆品知识，也不想要被销售人员“诓骗”去买东西，这当然意味着传统的销售人员的角色可能没什么用处了。　　可能品牌需要思考的是如果销售人员的角色在逐步失效，要如何教育化妆品市场的消费者?比如CoverGirl, MAC就开始做App，想要在里面传达化妆品知识。　　6.聪明的消费者喜欢说人话的产品说明　　鉴于消费者正在变得越来越聪明，确切地说他们不想要做糊涂的消费者。　　市场调研公司尼尔森表示，消费者在购买化妆品时也更欣赏能“说人话”的产品说明。比如，他们更欣赏“维生素A”、“胶原蛋白”这样的词汇，而不是什么看起来很高级的生造词。同时，他们也想清楚知道一个产品效果时长。　　总之，这样的消费习惯和她们的价值观相当——要求更多在化妆品领域的知情权。　　7.化妆品定制是一个趋势　　不论是大品牌还是小品牌，也不论是香水、彩妆、还是护肤品类，定制是一个趋势。“可能她们还会有更多的机会做混搭。”Karen Grant说。