在移动互联网进入下半场的前提下，移动互联网已经渗透到人们生活的方方面面。在旅游领域，移动互联网已经对旅游产生了巨大的改变。之前是好山、好水、好景，有好的资源把它圈起来，就可以吸引用户过来，深圳艾肯对此有不同的规划策略。
　　随着游客逐渐年轻化、个性化，现在已经成为游客主宰的市场，光是好山好水已经不足以吸引用户。这时候思想观念就会发生改变，不是仅仅有好的资源就可以做好旅游，而是要围绕着以用户为核心来进行策划和规划旅游项目。
　　因为移动互联网的巨大改变，年轻人逐步习惯手机这样的移动互联网通讯方式，获得信息的渠道已经不再是不对称的。一些坏的消息的转播，比如之前青岛“大虾”事件、云南宰客现象等，已经很容易在移动互联网上传播。而且，移动互联网上拥有海量的信息，用户也习惯把自己评论、游记等通过移动互联网方式发布出来。
　　不懂营销、不懂用户运营的结果是用户和利润的大量流失。还是以该景区为例，它每年通过渠道的分销量大概73万张，给到OTA的佣金额平均每张20元，每年给OTA的佣金支出就高达1460万元，甚至还多。这样的话就存在三大问题：一个是利润的流失，通过五个OTA渠道商销售出去的门票，每年流失的利润将近1460万元。
　　佣金要全部给到OTA，这样的流失非常大；另外是用户的流失，景区每年高达300万人次入园游客，实际上有将近117万人次是流失的，是无法运营的；另外就是营销能力的流失，因为用户通过线下购票和通过OTA购票是不同的，通过OTA渠道，景区则无法进一步对游客进行以移动互联网的方式、低成本的方式进行的营销，因此，它的线上营销能力可以说是几乎没有。
　　要做用户运营，首先要看一下什么是景区的用户，我们认为来景区的所有游客都是用户，实际上，并不是所有的游客都是可以运营的用户。我们定义的用户是什么，可以通过移动互联网的手段有效地触达和互动的用户，这样的用户才是可以做用户运营的用户。无法通过移动互联网的手段触达的游客只能算作景区的游客，不能算作用户，我们无法运营这些游客，也无法更有效地去影响这部分游客。
　　整个用户运营整体的价值可以通过一个核心公式计算出来，即整体运营价值等于有效用户量乘以平均单体用户价值。如果要提升运营的价值，可以从两个方面提升，一个是有效用户量，能够把用户量提升起来，把更多的游客转化为用户，这样总体的用户量就能提升。然后，通过各种营销方式、产品服务，让每个单体用户的价值平均下来能够提升。有这两项有效的路径，就可以让整体的运营价值得以提升。
　　深圳市艾肯弘扬咨询管理有限公司是一家专业的旅游景区策划、规划公司，拥有国家旅游规划资质，为旅游景区和区域开发项目提供实操性强的全过程咨询顾问服务。公司高层管理人员均曾在国内的旅游景区从事过十年以上高层管理工作，具有权威性、实战型的旅游景区策划、规划和管理经验，是中国旅游地产、区域开发、主题公园发展变迁的亲历者和管理者，中国旅游业的中流砥柱。