马云在2016年阿里巴巴年会上讲过一段这样的话:“一个优秀企业持续倍增的销量不是靠员工个人单方面去完成，而是企业创造平台，员工引领顾客，顾客影响顾客，让消费者成为消费的主人，让企业平台成为消费的战场，让员工成为管理和激励消费者的高手！”
会销行业甚至所有的行业都适用以上所言，企业存在的唯一任务是“创造客户”。也就是说建立好的机制和培养顾客导向的文化，让一线员工和顾客参与进来，让他们知道你对他们的意见很重视。 顾客不希望成为被摆布的对象，他们痛恨企业自以为是，他们希望自己的意见有人倾听和被采纳，他们喜欢参与产品的设计和完善。
我们需要让全体员工学会：让顾客来告诉你他需要什么，让顾客参与到你的产品设计或制作过程，让顾客来帮助你达成销售。
例如：让20%的顾客完成80%的新顾客转介！让80%的销量让20%的老顾客来完成！
然而，现实中企业在会销顾客管理中并不是想象中的那么容易径情直遂。
纵观会销企业经营顾客的4大困惑：
1、顾客收集成本高质量差
2、员工离职顾客也离职了
3、顾客产品和企业忠诚度下降
4、顾客维护成本高销售业绩下降
同时，做会销市场的你是否一直在纠结：
1、顾客在什么时候愿意给你转介绍？
a、产品吃出效果，或员工引导出效果来！
b、员工与顾客感情建立之后！
c、公司对老顾客转介绍有奖励之后！
2、顾客为什么不能持续给你转介绍？
因为，转介绍期间遇到了障碍！
因为，员工不能与顾客持续保持高温感情！
因为，公司奖励机制不能够持续！
因为，产品热度下降！
那么，会销人员如何开启顾客员工化的阀门呢？主要有两个前提，一个核心。
两个前提中，一个是产品的效果，其中包含了长线产品，效果显著，不断教育的过程，另一个就是员工的情感，需要不断的深入接触沟通，做到感动服务。
一个核心指的是利益回报，不管是做什么，没有利益回报都是无效工作，所谓带货奖励，带人奖励，卖货奖励。会销行业中，甚至所有跟利益相关的行业中，都没有长久的感情，只有长久的利益。
那么问题又来了，为什么我们也给顾客奖励了，顾客刚开始还有效果，可是后面顾客就动不起来了？原因有下面几点：
1、顾客奖励没有及时兑现。
2、公司设置的奖励周期太短。
3、员工重视程度不够，不能持续给顾客叮嘱。
4、奖励及奖品不具备吸引性，顾客容易放弃！
那如何克服这些问题呢？我们来从会销”和“直销”来分析客户经营，会销的顾客重点是消费；直销的顾客重点是拉人消费，所以，会销客户特点是要先认可产品再认可公司；而直销客户只要认可财富制度就能认可产品和公司；不难看出，会销给顾客的是利益点，直销给顾客的是一套利益体系和平台；
利益点：没有持续性，公司不统一、员工不够重视，利益不具吸引力、顾客容易放弃
利益体系平台：持久性强、终身受益，宣传统一、公司重视，一旦有积累顾客放弃就可惜。