07-15-2019
超市自助收银机真的方便么？
又快到周末了，相信有不少伙伴都想去超市大肆采购一番，不过一想到买单要排长队，就有些望而却步。
这其实有些多虑了，因为现在有很多的超市都已试水投放自助收款机，这种自助式服务让不少市民感受到便利，告别了排队等候结账的烦恼。
那么，这些自助收银机使用情况如何呢？
01
走访了多家大型超市了解到，市民对自助收银机使用频率日渐增多，不少超市还计划增加投放。
我们去到国光超市时，看到通道两旁放着6台自助收银机。一位女士熟练的将选购商品放在自助收银机的称重台上，随后点了屏幕操作，将几件商品逐一扫描。根据提示，她又掏出手机扫码支付，很快便完成了支付，她说：“自助收银机很方便，用一次就会了，不必在人工收银机那边排队”
自助收银机很方便：
顾客容易上手 操作简单
在国光超市的这位女士结束自助收银操作后，一旁的人工收银台还排着长龙，排队的两位男士注意到了这个新式的付款方式，便也转到自助收银的设备自己操作起来。不到1分钟，两位男士就完成了结账。
通过实际操作，感受了自助收银方式：在自助收银设备上，顾客只需要将商品的条形码放置于扫码区，机器就会自动识别统计，扫完手中的商品，点击结账就会出现总价以及付款方式，顾客只需要点击相应的付款方式，并点出手机对应的付款二维码在扫描区扫描即可。
简单几步就完成了自助结账，整个过程不到半分钟。相比在人工收银台排队结账，的确节省了不少时间。顾客告诉我说：“去年在重庆就接触过自助收银，没想到宜春现在也有了。相比人工收银，更喜欢自助的方式，不用排队，更快捷。”
02
自助收银更受年轻人青睐
通过走访发现，如今在宜春市大型超市中，基本都配备了自助收银设备，甚至一些中小型的超市也放置了这种设备。但对于许多市民来说，似乎还不太熟悉这种新型的设备。在一些超市内，尽管人工收银台排着长龙，空荡的自助收银区依旧鲜有人问津。也是这样的原因，给了自助收银区不用排队的机会。在购物高峰期，陆续有年轻人选择自助收银。
通过观察发现，在某些大型超市，不少老年人拎着袋子，在人工收银台排队等候。对于许多老人来说，不会使用移动支付，也让他们无法选择使用自助收银设备。“平时使用自助收银设备的一般都是年轻人，老年人不太会用。”超市工作人员吴女士说。
但我们也注意到，一些老年人在工作人员的帮助下在尝试着使用自助收银设备。
03
自助收银的弊端
扫描易出错或出现逃单现象需派专人看守
尽管便捷，自助收银也存在短板。国光超市的收银员袁女士告诉我，大部分人会选择人工收银，是因为自助收银可能出错，如果几个商品标签贴太近，就会出现重复扫描的情况，这时候要工作人员才能删除。与此同时，顾客在扫描过程中也容易出现因漏扫而少买单或不买单的情况。还有一些人抱着侥幸心理选择逃单，少扫描几件商品。
超市工作人员告诉我，大型超市因为有多台自助收银设备，所以安排专门的工作人员看守，相应的配套设施也更加完善，比如设备本身带有漏扫识别功能、出口设有监控等。
对于顾客出现漏扫的情况，工作人员也想出了一些办法。“必须要人看着。自从安装了这台机器，我们就改变收银的方向来面对着它，就是为了方便监控。”工作人员说，如果在自助收银设备附近没安排收银员，就会关闭该设备，避免有人“钻空子”
解惑
不需要收银员
不需要排队等待
扫个码，付款走人
超市“自助购”全靠自觉
但是有人动起了歪脑筋
误区
民警表示：
故意逃单涉嫌盗窃！
没有工作人员一对一监督，有些人以为自己找到了“省钱”的好门道……近日，嘉善县公安局罗星派出所先后接到几家商场报警，称怀疑有顾客存在故意逃单的情况。经过调查，裴某、沈某、周某等5人因涉嫌盗窃罪被嘉善县公安局依法刑事拘留。
——引自《新蓝网.浙江网络广播电视台》
Believe
之后我去某超市采访工作人员，她说：“截至目前，该超市发生了超过130万单的自助结账行为，尚未发现一单少结或未结账离店的行为。店方表示，很欣慰。”130万单自助结账没有一单少结或未结，如此漂亮的数据确实让人感慨人心向善、诚信本分。也必须承认，超市走进社区已早有时日，在这个基础上建立起来的自助结账模式，有赖于此前人工结账模式中“结账出闸”的习惯养成，也就是说自助结账与市民的文明素质提升有着一定关系。
海信自助收银机案例：永辉超市、苏果超市、利群集团、百联集团、大商集团、福建新华都、绿地集团、盒马鲜生、世纪联华、大润发、华联超市、天福集团、中百集团、中石化、益华万果、京客隆、欧尚无人超市
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