02-28-2020
智能客服系统解决教育行业服务运营方案
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在社会竞争日趋激烈的今天，许多家庭在教育上持续投入的热情，使得这个亿万级市场一直占据着投资沃土的前几把交椅。网易七鱼面向教育行业的营销、销售、服务等业务场景，致力于提供全生命周期服务营销一体化解决方案。
网易七鱼的理念在于，在有限预算的情况下，企业仍可找到投资回报率最优的投放渠道，并且参照对潜客的行为分析来优化营销策略，进而促进用户继续向下层沉淀。在触达用户之时，系统会基于标签进行客群的再次精分，识别潜在客户，通过有效的复投计划再次触达。作为营销链条的起点，在售前获客阶段，企业避免了大水满贯式的营销投放，而是以数据分析为参照，更为精细化地获客。
网易七鱼（www.163qiyukf.com）的解决方案帮助某在线教育机构客户为潜客标注行为标签，定位出兴趣人群和预购人群。在咨询环节中，销售可以针对每个标签组合配置不同转化话术。咨询行为发生后，企业还能在平台上发现包括咨询未留资、有意向未下单、下单未付款等不同的状态，进而考虑进一步的客户培养及策略化跟进，最终形成一套精细化的转化闭环。在这一链条上，潜客来源、行为轨迹、咨询事件、线索数等数据均为平台统计下来，与企业订单数据打通，进而分析各维度的转化结果。
网易七鱼加强了在转化阶段的流程细分。提供了一整套的营销转化漏斗闭环。基于深度的数据挖掘，系统可将潜客进入咨询后的页面浏览行为生成客户画像标签，而且将潜客属性数据(产品匹配度)和行为数据(购买意愿)相结合，建立评分模型，挖掘出优质潜客。
最后，“服务不止有工具，将工具与企业业务深度融合才能做出差异化的服务体验。这是网易七鱼一直秉承的产品理念。”网易七鱼总经理阮良总结道，“将这些技术落到客户端，便实现了更多场景化的功能。”
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