08-01-2019
连锁总部销售体系：门店销售培训课程开发和门店成交方法培训
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从实体店到线上店，再从线上店到实体店，顾客发生了变化：现在的顾客更专业，更注重体验。因此我们在销售体系的搭建的过程中，要时刻以客户为导向。首先必须了解客户的真正需求，了解客户的需求比了解产品更重要，从客户的需求角度出发，以终为始确定我们的销售体系，销售流程。而只有知道顾客的需求（顾客要买什么）才能更好的链接我们的产品和服务。
一、销售体系的建立
对于连锁总部来说，人才的复制才是重中之重，随着客户购买行为及心理的不断变化，我们要从原本的以产品销售为主逐渐转变为以顾客体验、服务、情感为主，从销售产品转变为替顾客解决问题，提供方案，帮助顾客成功，帮助顾客的顾客成功，一切的营销设计要以增加顾客体验为主。
二、店面的陈列
客户怎么使用，就怎么陈列。店面的设计根据客户的喜好而设定，将对应的的产品可以用视频的形式展现给客户，增强客户感官体验，激发购买需求。
三、销售流程的设计
销售流程的设计遵循原则9步以内：易考核，易记忆；
销售流程建立的好处就像导航一样，让销售人员容易复制，减少拿客户练手，试错的机会。提升成交率，帮助销售人员减压。
四、顾客购买流程
客户=认知（当下感知、当下感受，当下感受靠体验）+未来期望。有效话术：能够链接到顾客的认知及经历。（通过提问的方式了解获取顾客认知，并匹配对应话术）。所有销售之前要先了解顾客认知，不了解任何话术都是在制造噪音。
五、企业故事的设计
在销售中为了突出产品效果，企业实力、品牌影响等，可以通过有效的故事来设计话术（故事设计是在某种冲突建立的前提下做出了符合价值观的决定产生了积极的营销）。在销售中，我们应该将老板故事，企业故事，典型的顾客故事进行筛选整理，编辑成有效的话术形式进行呈现。
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