据官方发布的消息，美国科技巨头IBM已与联想（Lenovo）签署合作协议，旨在利用区块链和人工智能（AI）工具改善Lenovo的客户服务。据悉，这项新的合作协议是以双方在2005年开始建立的合作关系为基础的。
 
IBM是全球顶级的区块链专利开发商，排名仅次于榜首的阿里巴巴。根据协议，IBM将协助Lenovo在客户服务流程中导入区块链技术，以利监控其数据中心中所使用的软硬件供应链。
 
除了区块链技术以外，IBM还将专门提供技术支援的虚拟智能客服、智能分析工具Client Insight Portal和扩增实境技术整合到Lenovo的客服系统中。
 
IBM调查发现，全球各家企业平均每年花费超过1万亿美元在客服通话成本上，当中就有50%的客诉问题未能顺利得到解决。
 
新闻稿指出，这次合作将有助于将Lenovo的客服品质提升到更高的层次水平。当客户成功对接到Lenovo服务代理中心后，IBM的虚拟智能客服将使用其自然语言功能和上下文识别功能研拟出个性化对话，向客户询问特定的问题并建议相关的解决方案。它还将有权限访问客户的关键信息，协助Lenovo推动更快速、轻松的客服体验。
 
今年2月，Lenovo在IBM Think 2019大会上，表示将利用区块链技术（www.macblock.io），从上游供应商到制造出产品，再到下游的业务伙伴或顾客，借此增加整条产品供应链的可信度和安全性。Lenovo供应链策略执行总监Robert Bernard提到，该公司已在部分市场开展各种区块链导入供应链的概念验证计划，例如供应链间的财务网络、服务合约管理、合作伙伴合规等。
 
联想表示，基于各企业在区块链上端到端的资产管理，除了能够即时追踪数据及提高透明度，更重要的是能提升顾客体验。联想最主要的目标就是利用区块链技术，让供应链上的多家组织共享资产数据。