96.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的：A.生理需要 B.安全需要
C.尊重需要 D.自我实现需要
97.下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?
A.领导看望生病的员工 B.重要文件和消息的传达
C.组织决策的贯彻 D.管理者评价下属的工作业绩
98.上级与下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗?”这说明领导者在沟通中：
A.善于积极倾听 B.比较谦虚
C.态度积极友好 D.善于运用反馈
99.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在售货现场对销售人员的售货进行指导，这是一种：
A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制
100.由于金融危机的影响，某厂8个月的销售量只完成了全年的60%，比去年同期减少15%，产生这种偏差的原因是：
A.外部环境变化，使组织目标无法实现
B.该厂调整了经营方针和策略
C.管理不佳
D.原制定的计划不合理，需重新制定计划[page]
96.【答案】B。解析：根据需要层次理论，人的需要可以分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。其中安全需要是指人们寻求保护自己免受生理和心理上伤害的需要。煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这是保护职工工作安全的举措，故应该是安全需要。故本题答案为B。
97.【答案】A。解析：非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备;沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决;容易拉近主管与员工之间的距离。故本题答案选A。
98.【答案】D。解析：题目中上级通过“你有意见吗?”的发问，可以获得下级对于问题的反馈，属于善于运用反馈的沟通技巧。故本题答案为D。
99.【答案】A。解析：控制根据控制活动进程的阶段，分为事前控制、现场控制和时候控制。现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。故本题答案选A。
100.【答案】A。解析：某厂产销量发生偏差是因为受到金融危机这一外部环境的影响。故本题答案选A。