学在家在线教育发展势头越来越好，不管是辅导老师的教学质量还是学生家长的体验效果都得到了很好的口碑。那么，学生与家长最关心的学在家退费情况相信大家也略知一二，说白了也就是售后服务怎么样，学在家做的是口碑是未来长期发展的产业，每一个链条的衔接都应该做到位。
    有的家长由于种种原因，例如搬迁，不得不退费的情况下不了解如何走流程。在这里学在家内部人员经过协商制定出一套合理的退费方案，希望能给予家长指导，以便做好后续工作。
    1.退费核算
    退费标准：学生所交总费用包括建档费可课时费组成。所谓课时费（所上的课时数乘以单价，单价以所上课时对应的价位段为准）。如果是周课的话，用相应的周课时乘以单价（以上课时对应的价位段为准，签约一个月内不扣周课时，签约一个月后扣周课时）
    2.退单受理
    学管师收到家长的退费要求时，首先自行挽单，挽单无效，及时上报校长，校区总监组成校区挽单小组再次挽单。
    挽单措施：听取家长退费的原因，进行解决课时必须在签约时间内完成。 挽单失败，由家长提交《退单申请》学管师/咨询师当日在系统上提交退费/坏账申请。校区总监在3个工作日内给分公司审核部提交退单所需全部资料（包括《退单审批报告》、《退单申请》、《挽单报告》并检查表上各项内容填写是否完整，保证信息准确无误。
    3、退单处理
    由内部审核部审核，一般在两个工作日内核实课时数量、课时单价，退费金额等正确性，审核确定无误后统一交给分公司总经理签字确认；分公司总经理签字确认无误后，由学管师进行系统提报；统审批通过后，由学管师打印附件到《退单申请》后面交给分公司财务部；由会计核实后签字认可，并在7-10个工作日内办理退费手续，并从家长处收回辅导协议（如辅导协议丢失，需签署《辅导协议终止
    说明》）及收款收据原件（如收据丢失，需签署《收款收据作废说明》）。
    4、退费解决
    ①当月退费完成后，校区教务主管将完成《退费汇总》表，发送给校区总监，抄送分公司总经理、审核
    部经理；
    ②每月底由审核部汇总本月退费情况与人事交接，便于人事核算薪资。