课程介绍

ISO/IEC20000 Foundation及LA 服务管理培训v1.5

课程前言

　　ISO/IEC20000是IT服务管理领域内，国际化标准的服务管理体系，在IT服务管理、员工绩效考核、IT投资回报衡量等方面，具有非常重要的意义，是IT服务管理的指南。导入ISO/IEC20000国际标准体系，将可提升企业的IT服务管理水平，提升企业的竞争力和市场竞争力，ISO/IEC20000证书更是IT服务供应商投标的基本要求。
　　ISO/IEC20000-1：2011版在2005版基础上，更好地融合了ITIL v3，ISO9001，ISO27001等最佳实践和国际标准。ISO20000蓬勃发展，ISO20000内审人员，ISO LA主审员资质正为组织挑选IT服务提供商的重要依据，本课程主要是提供相关的认证培训。
课程目的

让学员获取全面的、系统的ISO/IEC20000的理论知识；
让学员掌握建立ITSM服务管理体系的方法技巧；
让学员(个人/单位)顺利通过ISO/IEC20000的认证考试，获取相关证书；
掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档；
课程对象

IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等；
IT审计师，ISO20000咨询师，ISO20000审核员，ITIL及ISO20000项目负责人；
适合计划通过ISO 20000认证的单位和个人；
负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员；
课程大纲