课程介绍

ITIL v3服务管理（中级课程能力模块）

　　ITIL 是全球IT服务管理领域事实上的标准；
　　ITIL认证也已经成为事实上IT管理职业认证标准；
　　对全球IT机构和IT服务商提升IT管理和IT服务水平起着至关重要的作用；
　　ITIL中级课程能力模块一共有四门课程组成本，分别是：ITIL v3中级课程_能力模块_运营支持与分析(ITIL v3 Operation，Support & Analysis)；ITIL v3中级课程_能力模块_计划、保护与优化(ITIL v3 Planning，Protection & Optimization)；ITIL v3中级课程_能力模块_发布、控制与验证(ITIL v3 Release Control & Validation)；ITIL v3中级课程_能力模块_服务提供和协议(ITIL v3 Service，Offering & Agreement)。通过每门课程的考试即可获得相对应的证书。

课程目的

通ITIL中级课程能力模块(Capability Module)相应课程的认证考试；
获取更专业、丰富的ITIL中级知识；
课程对象

　　通过ITIL V3 FOUNDATION认证的学员；
　　CIO、IT总监、IT经理、IT主任，IT服务总监、IT服务经理、IT项目经理、IT咨询顾问，IT运维管理人员、IT运维工程师，IT服务外包管理人员和技术人员；